Equipas de IA

Vários assistentes de IA atendem o cliente na mesma conversa.

Cada um trata de uma tarefa e sabe o que o cliente já explicou.

Elena
Leo
Lucía
Sofía

Como trabalha a equipa de IA

Três postos de atendimento precisam de auscultadores. A equipa verifica a compatibilidade, trata do pagamento e confirma a entrega e a fatura.

  1. Compreende

    A Elena lê cada mensagem e percebe o que o teu cliente precisa.

  2. Passa a conversa com contexto

    A conversa chega ao especialista certo com tudo o que já foi dito.

  3. Responde a uma só voz

    O teu cliente vê uma única conversa com a voz da tua marca, da saudação ao pagamento.

UVTeamWhatsApp · Encomenda de auscultadores
Cliente

Precisamos de três auscultadores com microfone para o escritório. Os nossos portáteis têm portas USB-C. Têm algum modelo compatível?

Elena

Sim. O Leo vai confirmar o modelo e verificar se conseguimos enviar os três juntos.

Elena → Leo
Leo

Temos três com ligação USB-C e microfone de haste. Custam 59 € cada e chegam na quinta-feira.

Cliente

Ficamos com os três. Posso pagar com o cartão da empresa?

Leo → Lucía
Lucía

Claro. São 177 € pelos três auscultadores. Confirma o pagamento com o seu Visa terminado em 7316?

Cliente

Sim, pode avançar. Envie a fatura para o e-mail da contabilidade, por favor.

Lucía → Sofía
Sofía

Pagamento confirmado. Os três auscultadores chegam na quinta-feira e a fatura já foi enviada para a contabilidade.

Cliente

Ótimo, assim temos os três postos prontos na sexta-feira.

O teu cliente

Quem trata de cada tarefa

Elena

Coordenação
Função
Identifica o pedido e escolhe o especialista.
Tom de voz
Próxima. Pergunta apenas o que falta.
Regras de trabalho
Confirma a loja antes de encaminhar.
Ferramentas
Histórico e ficha do cliente
Responsável humano
Coordenação de apoio
Antes da primeira conversa
  • Objetivo acordado
  • Tom da marca
  • Permissões
  • Teste com a equipa

Quando é preciso uma decisão humana

A Sofía passa a encomenda à equipa financeira. A Laura recebe o histórico e responde na mesma conversa.

UVTeam · Apoio
O teu cliente

Cobraram-me as sapatilhas duas vezes. Podem verificar?

Sofía · Colaboradora digital

Vejo os dois movimentos. Vou passar a encomenda à Laura para verificar.

A Sofía partilha o histórico com a Laura.

Laura Chávez · Finanças

Olá, sou a Laura. Vou verificar as cobranças da encomenda UV-2048 e aviso-te por aqui.

Resumo da Sofía para a equipa financeira
  • O cliente comprou umas sapatilhas por 129,90 € (encomenda UV-2048).
  • Vê duas cobranças pela mesma compra e pede que as verifiquemos.
  • A Sofía reuniu os dois movimentos. Falta confirmar se ambos foram cobrados.

A Laura vai verificar as cobranças. Se o valor tiver sido cobrado duas vezes, poderá aprovar o reembolso do montante pago a mais.

Pronto para aprovação da Laura

Porquê trabalhar em equipa?

Especialização

Vendas verifica o stock e pagamentos confirma o valor. Cada função tem permissões próprias.

Continuidade

Tamanho, loja e reserva seguem com a encomenda.

Supervisão

A tua equipa define quem aprova descontos, alterações e reembolsos.

Conhecimento partilhado

Uma atualização do catálogo chega a todos os especialistas.

Outras funções disponíveis

Configura a tua equipa →