Equipos de IA

Varios empleados de IA atienden al cliente en un mismo chat.

Cada uno se ocupa de una tarea y sabe lo que el cliente ya ha contado.

Elena
Leo
Lucía
Sofía

Cómo trabaja el equipo de IA

Tres puestos de atención al cliente necesitan auriculares. El equipo comprueba la compatibilidad, prepara el cobro y confirma la entrega y la factura.

  1. Entiende

    Elena lee cada mensaje y descubre qué necesita tu cliente.

  2. Pasa la conversación con contexto

    La conversación llega al especialista indicado con todo lo que ya se dijo.

  3. Responde como uno solo

    Tu cliente ve una sola conversación con la voz de tu marca, del saludo al pago.

UVTeamWhatsApp · Pedido de auriculares
Cliente

Necesito tres auriculares con micrófono para la oficina. Usamos portátiles con USB-C. ¿Tenéis alguno compatible?

Elena

Sí. Leo te confirma el modelo y si quedan tres unidades para el mismo envío.

Elena → Leo
Leo

Tenemos tres con conexión USB-C y micrófono de brazo. Salen a 59 € cada uno y llegan el jueves.

Cliente

Me quedo los tres. ¿Puedo pagar con la tarjeta de empresa?

Leo → Lucía
Lucía

Claro. Son 177 € por los tres auriculares. ¿Confirmas el pago con tu Visa terminada en 7316?

Cliente

Sí, adelante. Enviad la factura al correo de administración, por favor.

Lucía → Sofía
Sofía

Pago confirmado. Los tres auriculares llegan el jueves y la factura ya está en el correo de administración.

Cliente

Perfecto, así podemos tener los tres puestos listos el viernes.

Tu cliente

Quién se ocupa de cada tarea

Elena

Coordinación
Qué resuelve
Identifica el motivo de la consulta y asigna el pedido.
Cómo habla
Cercana. Pregunta solo por los datos que faltan.
Reglas de trabajo
Comprueba la tienda antes de derivar.
Herramientas
Historial y ficha del cliente
Responsable humano
Coordinación de atención
Antes de atender al primer cliente
  • Objetivo acordado
  • Tono de la marca
  • Permisos de acceso
  • Prueba con el equipo

Cuando el caso requiere una decisión humana

Sofía pasa el pedido a finanzas. Laura recibe el historial y responde en el mismo chat.

UVTeam · Atención
Tu cliente

Me han cobrado dos veces las zapatillas. ¿Lo podéis mirar?

Sofía · Empleada digital

Veo los dos movimientos. Le paso el pedido a Laura para que los revise.

Sofía comparte el historial con Laura.

Laura Chávez · Finanzas

Hola, soy Laura. Voy a comprobar los cargos del pedido UV-2048 y te aviso por aquí.

Resumen de Sofía para finanzas
  • El cliente compró unas zapatillas por 129,90 € (pedido UV-2048).
  • Ve dos cargos por esa compra y pide que los revisemos.
  • Sofía ha reunido los dos movimientos. Falta confirmar si ambos se cobraron.

Laura comprobará los cobros. Si hay un duplicado, podrá aprobar la devolución del importe cobrado de más.

Listo para la aprobación de Laura

Qué aporta trabajar en equipo

Especialización

Ventas consulta el stock y cobros comprueba el pago. Cada rol tiene permisos propios.

Continuidad

La talla, la tienda y la reserva siguen vinculadas al pedido.

Supervisión

Tu equipo define quién aprueba descuentos, cambios y devoluciones.

Conocimiento compartido

Una actualización del catálogo sirve a todos los especialistas.

Otros roles que puedes incorporar

Configura tu equipo →